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电话销售技巧培训有哪些

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admin 发表于 2018-3-17 16:20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
admin
2018-3-17 16:20:19 157 0 看全部
你的电话销售做得好吗?是否大量的电话拨出去了却没有得到好的效果,是否在电话沟通中销售遇到了困难呢?其实,原因仅仅是你是否真正了解了如何做电话销售,有没有沟通技巧和电话销售技巧。成为一名电话销售,你需要了解以下电话销售技巧培训
  电话销售技巧培训一:如果你有惧怕客户的心理,那么就要先突破心理障碍。
  这一点,是很多做电话销售的新手所存在的问题。我从资深的销售员那里了解到,刚开始电话在拨出去的时候会很紧张,接通后怕被挂断,宁愿希望拨通后是没人接的状态。这些,都是惧怕客户的心理,怕遭到客户拒绝!怕受打击!但这些却是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍,不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我,他将多么无情地挂下我的电话,而应该从容思考:我将怎么征服这个客户,让他接受我,了解我的产品,以至于有需要的时候同我联络。
  电话销售技巧培训二:你对你们公司的产品真的了解吗?全面细致地了解公司的产品很有必要。
  要向客户推荐产品,肯定要了解自己公司的产品,如果连产品都不解,肯定无法获得客户的信赖,比如电话销售员在客户提出关于公司产品的一些基本的问题时,你回答地结结巴巴,不清不楚,那么你被客户婉拒是正常的。所以花些心思在自身产品上,至少做到客户问起来不会答不上,就算这次没有成功进行销售,也能给客户留个好印象,下次再销售也不难。
  电话销售技巧培训三:做到尊重客户、尊重自己
  如发条短信骂客户、客户拒绝时就直接挂电话或骂脏话等,这是一些业务员在遭到客户拒绝后采取的某些报复行为,可能你不会做出报复行为,但是,你是否在挂断电话后心里埋怨客户呢?
  我们向客户推销产品也是在推销自己。尊重客户亦是尊重自己,所以哪怕有客户咬牙切齿地拒绝了你,你也要忍一忍,你得站在对方的立场为对方考虑一下,或许对方拒绝你是因为你的态度不够真诚,或是他已有固定供应商而你的产品又不占何种优势,或是他当时很忙无暇理会你的电话。无论是何原因请你先心平气和的接受,然后再细细思考一下。究竟是哪方面做的不够好,我们要善于总结失败的教训,才能在挫折当中站立起来。
  电话销售技巧培训四:对待客户的了解,就如同自己的朋友——知已知彼、百战百胜
  客户资料是详细记录,包括客户公司规模、使用量、购买意向、现用产品的优劣势,客户对此类产品的认识等等,总之越详细越好。古人云:知已知彼方能百战百胜!多了解一下客户对自己总是有好处的。
  电话销售技巧培训五:要有圆滑的沟通技巧  例如你给客户打电话说:“你好,我是卓讯云客宝软件的小梁,想给你介绍一下,请问你现在有时间吗?”,客户如果对你说“我很忙”或是“我现在没时间听你介绍”,那你可以这样问“请问我什么时候方便再与您联系呢?”客户一般会给你一个时间,然后下次再按时打过去,千万不能失信,因为机会难得。不能贸然放弃任何一个潜在客户,但忌死缠烂打的行为。
  在电话沟通中,电话销售员需保持积极乐观的心态,用热情、亲切的语言与客户沟通,声音适中、语速适度,边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映,不要象放鞭炮似的说个没完,结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度,口齿要清晰,在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅,描述重点!因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。
  最后,做电话销售其实要自己去累积经验,总结自己的问题,认真解决客户的问题等等,每个行业遇到的问题不一样,基本做到了,怎么样更完善需要自己去摸索。

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